Hoy en día podemos sumar nuevas formas de comunicación y conexión de personas, entre las más recientes y con mayor repercusión encontramos las redes sociales virtuales.
Las redes sociales son unos de los fenómenos de mayor crecimiento en internet debido a los servicios principalmente de comunicación.
Hoy miles de personas pueden conectarse sin ninguna dificultad simplemente perteneciendo a una de estas. Estas nos ofrecen diversas aplicaciones como entablar conversaciones y amistades, compartir fotos, juegos, visualizar información etc.
Este tipo de redes resulta un medio idóneo para el negocio, la publicidad, la comunicación, la captación y mantenimiento de clientes entre otros. Entre otros sectores, el turismo va introduciéndose en este tipo de medios con el propósito de ampliar las vías de acceso al cliente.
LA WEB 2.0 COMO PLATAFORMA
LA WEB 2.0 contiene características interesantes que permiten un comercio más dinámico e interactivo. Es de libre autoridad, participación e interconexión entre usuarios.
El cliente de los últimos años es más exigente pues tiene información sobre el producto lo cual le hace buscar productos de calidad y con buen servicio, que se adapte a sus necesidades.
Es necesario introducir nuevos mecanismos. No funciona ya que la empresa convenza de lo bueno de su producto sino que los usuarios, opinen y convenzan de esto.
La definición que aporta Pisani sobre este tipo de web es la siguiente: "la web 2.0 es por definición participativa e interactiva, su papel más importante es el que permite que los produser generen contenidos propios. La evolución de la red hace posible que la gente se exprese, intercambie, cree, consuma, se organice. (Pisani, F. 2008).
